سياسة وشروط الاستخدام

ضمان الخدمة
يلتزم موقع تسويق برو بحماية حقوق المشتري وضمان جودة الخدمات المقدمة عبر المنصة، حيث يقدّم ضمانًا لمدة أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام الخدمة، شريطة أن يكون الاتفاق بين المشتري ومقدّم الخدمة قد تم بالكامل داخل الموقع، وأن يكون تنفيذ الخدمة متوافقًا مع شروط الاستخدام وسياسة الضمان الخاصة بالموقع.
في حال عدم استلام الخدمة بالشكل المطلوب أو ملاحظة وجود خلل أو قصور في العمل المستلم، يُنصح المشتري بمحاولة التواصل وطلب حل المشكلة بشكل ودي مع مقدّم الخدمة أولاً. وإذا تعذر التوصل إلى اتفاق ودي، يمكن للمشتري رفع النزاع إلى فريق الدعم الفني في الموقع، حيث يملك الفريق حق اتخاذ القرار المناسب والملزم للطرفين بناءً على تفاصيل الخدمة وموقف النزاع.

طلب الوثائق الشخصية
حرصًا على توفير بيئة عمل آمنة وموثوقة لجميع مستخدمي منصة تسويق برو، يحتفظ الموقع بالحق في طلب بعض الوثائق الضرورية من المستخدمين، مثل إثبات ملكية وسيلة الدفع أو توثيق الهوية الشخصية، وفقًا لمتطلبات الأمان الداخلية. هذا الإجراء روتيني وقد يُطلب من جميع المستخدمين في أي وقت لضمان مصداقية الحسابات والعمليات المالية. يمكن الاطلاع على مزيد من التفاصيل عبر صفحة توثيق الهوية الخاصة بالموقع.

المعاملات المالية
الدفع
يتوجب على المشتري سداد قيمة الخدمات عن طريق وسائل الدفع الرسمية المعتمدة ضمن موقع تسويق برو، والتي تشمل بطاقات الائتمان وأنظمة الدفع الإلكتروني الموثوقة مثل PayPal. ويُحذر الموقع من الدفع عبر أي وسائل أخرى خارج هذه القنوات، حيث لا يتحمل الموقع مسؤولية الاحتيال أو عدم ضمان الحقوق في حال تم الدفع مباشرة للبائع خارج المنصة.
في حال طلب مقدّم الخدمة من المشتري دفع المبلغ بشكل مباشر خارج النظام، يُرجى من المشتري إبلاغ فريق الدعم الفني عبر مركز المساعدة فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
الرسوم والعمولات
يحتفظ موقع تسويق برو بحق اقتطاع رسوم على كل عملية شراء للخدمات، وذلك بنسبة معينة أو بمبلغ أدنى محدد، ويُعرض إجمالي هذه الرسوم بوضوح للمشتري عند إتمام عملية الدفع، ليكون على علم كامل بقيمة العمولة المفروضة قبل تأكيد الطلب. بعد إتمام العمل، يُحوّل باقي المبلغ إلى حساب مقدّم الخدمة وفقًا للعمولات والرسوم المطبقة.
استرداد الأموال
استعادة المبالغ إلى رصيد الموقع: عند إلغاء الطلب، يعود المبلغ المدفوع تلقائيًا إلى رصيد المشتري في حسابه على تسويق برو، ويحق له استخدام هذا الرصيد لشراء خدمات أخرى داخل المنصة. يمكن للمشتري مراجعة رصيده عبر صفحة الحساب الخاصة به.
استعادة المبالغ إلى الحساب البنكي: يمكن للمشتري طلب تحويل رصيده إلى حسابه البنكي بالتواصل مع فريق الدعم عبر مركز المساعدة، شريطة أن يتم الطلب خلال فترة لا تتجاوز مائة وسبعين (170) يومًا من تاريخ الدفع، وبعد هذه المدة لا يمكن استرداد الرصيد ماليًا خارج المنصة.
يتم استرجاع المبالغ إلى نفس الحساب أو البطاقة التي تم الدفع منها فقط، ولا يُسمح بتحويل الأموال إلى حسابات أخرى.

إيقاف الحساب
يحتفظ موقع تسويق برو بحق إيقاف حساب المشتري بشكل مؤقت أو دائم في حال ثبوت قيامه بتصرفات تخالف شروط الاستخدام، ومن أبرز هذه التصرفات:
استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة للمستخدم.
عرض دفع ثمن الخدمة أو الاتفاق على تسليمها خارج الموقع.
الإصرار على التواصل الخارجي مع مقدّم الخدمة دون ضرورة واضحة.
الإساءات أو التسبب بأي ضرر للموقع أو مستخدميه.

ضمان حقوق مقدّم الخدمة في موقع تسويق برو
بدء تنفيذ الخدمة
يحق لمقدّم الخدمة بدء تنفيذ طلبات المشتري بعد استلام تعليمات واضحة منه، وتحويل حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ". يُنصح بأن يبدأ مقدّم الخدمة التنفيذ بعد مرور 24 ساعة كاملة من تاريخ طلب الخدمة، لتفادي حالات الإلغاء غير المبررة.

حل النزاعات
يتحمّل مقدّم الخدمة مسؤولية حل أية مشكلات قد تطرأ خلال تنفيذ الخدمة مع المشتري. في حال عدم التوصل إلى حل ودي، يُمكن لأي من الطرفين رفع النزاع إلى فريق الدعم الفني في موقع تسويق برو، والذي سيصدر قرارًا ملزمًا للطرفين بناءً على تفاصيل القضية.

الالتزام بشروط الاستخدام
يجب على مقدّم الخدمة الالتزام الكامل بشروط الاستخدام، وأداء التواصل والتعاملات المالية ضمن منصة تسويق برو فقط، لضمان حقوقه وحصوله على الدعم والحماية القانونية.

توثيق الهوية
لضمان مصداقية الحسابات والحد من الاحتيال، يحتفظ الموقع بالحق في طلب توثيق هوية مقدّم الخدمة عن طريق رفع صورة الهوية الشخصية، ويكون هذا الإجراء إلزاميًا عند تلقي تنبيه أو طلب من فريق الأمن.

المعاملات المالية
عمولة الموقع
يقتطع موقع تسويق برو عمولة بنسبة 10% من أرباح مقدّم الخدمة، أو مبلغ لا يقل عن 0.5 دولار أمريكي لكل خدمة قيمتها 5 دولارات حتى سعر 100 دولار وبعد تخطي سعر 100 دولار يصبح سعر العمولة 8%. ويُطلب من مقدّم الخدمة تسعير خدماته بما يتوافق مع هذه العمولة لضمان ربحية عادلة.
تعليق الرصيد
بعد إتمام الطلب واستلام المشتري الخدمة، يتم تحويل مبلغ الطلب إلى رصيد مقدّم الخدمة داخل الموقع، مع تعليق هذا الرصيد لمدة 14 يومًا كفترة ضمان لمراجعة النزاعات أو المشاكل المحتملة.
سحب الأرباح
يمكن لمقدّم الخدمة سحب أرباحه عبر خدمات الدفع الإلكترونية مثل PayPal عند بلوغ الحد الأدنى لسحب الأرباح وهو 10 دولارات، أو عبر التحويل البنكي إذا بلغ الرصيد 250 دولارًا، علمًا أن سحب الأرباح عبر الحسابات البنكية متوفر في بعض الدول فقط.
أرباح الحساب الموقوف
يمكن لمقدّمي الخدمات سحب أرباحهم من الحسابات الموقوفة بعد مرور 15 يومًا على الإيقاف، حيث يقوم فريق الدعم بمراجعة مصدر الأرباح وجودة الخدمات المقدمة، مع اشتراط توثيق الهوية إذا لم تكن موثقة مسبقًا.

جودة الخدمة ومسؤوليات مقدّم الخدمة
وصف الخدمة
يجب على مقدّم الخدمة تقديم وصف دقيق ومفصل لخدماته، والالتزام بتنفيذها كما هو موضح في الوصف، حيث يحق للمشتري الحصول على الخدمة كاملة وبمواصفاتها المتفق عليها.
ملكية المحتوى
يجب أن تكون الخدمة ونماذج الأعمال المعروضة من إبداع مقدّم الخدمة نفسه، ولا يُسمح بنسخ أو استخدام محتوى من مواقع أو مقدّمين آخرين.

الخدمات الممنوعة
يحظر تقديم الخدمات التي تشمل:
- الاحتيال أو التضليل أو عدم تقديم فائدة حقيقية للمشتري.
- خدمات سياسية، طائفية، أو مخالفة للقوانين وأنظمة الدولة وتعاليم الإسلام.
- خدمات الفتاوى أو الرقية الشرعية.
- خدمات غامضة أو مضللة.
- خدمات منخفضة الجودة أو تحتوي على مواد منسوخة أو مسروقة.
- خدمات تتطلب معلومات حساسة جداً (كالبطاقات الائتمانية أو الحسابات البنكية للمشتري).
- الخدمات التي تؤدي إلى الدفع خارج المنصة أو التعامل الخارجي.
- خدمات التحويلات المالية، شحن العملات الرقمية، التسويق الهرمي، السبام، وغيرها من الخدمات المحظورة حسب سياسة الموقع.

مخالفات الخدمة
قد يتم رفض أو تعليق الخدمات التي لا تتوافق مع شروط وضوابط الموقع، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- عدم تحديد تفاصيل الخدمة بوضوح (مثلاً: كتابة مقال بدون تحديد عدد الكلمات).
- تكرار نشر نفس الخدمة.
- استخدام لغة غير العربية الفصحى في وصف الخدمة.
- طلب عدة مرات لشراء نفس الخدمة.
- مخالفة مدة تنفيذ الخدمة الموضحة في الوصف.
- تقديم خدمات تتضمن هدايا أو عروض مؤقتة غير واضحة.
- استخدام زخارف أو رموز بشكل مفرط في الوصف أو العنوان.
- عدم إرفاق نماذج أعمال توضح جودة الخدمة.
- استخدام نماذج أعمال منسوخة أو مولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي بدلاً من أعمال أصلية.
- رفع صور أو فيديوهات منخفضة الجودة أو مخالفة للشروط.
- طلب التواصل مع المشتري خارج نظام الرسائل الرسمي قبل الشراء.

إيقاف الحسابات
يحق للموقع تعليق أو إيقاف حسابات مقدّمي الخدمات في الحالات التالية:
- تسليم الخدمة قبل بدء التنفيذ الكامل أو إقناع المشتري بقبول الخدمة قبل إتمامها.
- عرض خدمات غير متقنة أو ذات جودة منخفضة أو معتمدة على محتوى منسوخ أو آلي.
- طلب التواصل أو الدفع خارج منصة تسويق برو.
- محاولة التهرب من دفع عمولة الموقع أو تحميل المشتري العمولة.
- رفع أسعار أعلى من المحدد في وصف الخدمة.
- الانقطاع عن تنفيذ الخدمة أو التواصل قبل إتمام المدة المتفق عليها.
- القيام بدور الوسيط بين المشتري ومقدم خدمة آخر.
- إلغاء الطلبات بدون أسباب واضحة.
- محاولة سحب الأرباح عبر حسابات غير شخصية أو غير موثقة.
- مشاركة وسائل التواصل الخارجي.

مشاركة وسائل التواصل الخارجي
يحظر على مقدّم الخدمة أو المشتري مشاركة أو طلب أو الترويج لاستخدام أي وسائل تواصل خارج منصة "تسويق برو" خلال عمليات البيع والشراء أو في أي من الرسائل الخاصة أو تعليقات الطلبات.
في حال ثبوت قيام أي طرف بمشاركة أو التفاوض عبر وسائل تواصل خارجية (كالواتساب، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، حسابات التواصل الاجتماعي، أو غيرها):
- يتم حظر حساب الطرف المخالف بشكل فوري.
- يتم التحفظ على جميع الأموال والرصيد المالي الموجود في حسابه لحين مراجعة فريق الدعم والتحقق من سلامة التعاملات.
- يحتفظ الموقع بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة إذا استدعى الأمر.